Martha- Siento tu dolor – créeme. Soy de la vieja generación, envejeciendo día a día, y siempre estoy hablando sobre la falta de calidad de los bienes de hoy en día.
Vivo en Londres, y todo no es lo que solía ser. No solo se trata de los productos en cuestión, sino también de los servicios; es mejor que no me inicie en el servicio al cliente, de lo contrario leerá mi diatriba para siempre.
Hace años, sí, tengo esa edad, se puede comprar una nevera, una lavadora o una cocina, cualquier artículo blanco de hecho y duraría para siempre, bueno, al menos 15 años. Una historia similar a la de los televisores, ahora que usted dice que tiene un artículo durante 5 años, le da la impresión de que el producto ya no se vende, fecha y hora de cambio.
Tuve mi computadora vieja durante 10 años y nunca tuve que llamar a los ingenieros por ningún problema. Compré uno nuevo hace un año y medio, y los he estado usando al menos 8 veces. Debo decir que no es la computadora la que tiene la culpa, sino todo el software que sigue eliminando otras cosas. Me quejo y me dicen que es solo problemas de dentición que se solucionarán eventualmente. Genial. Tendré una crisis nerviosa eventualmente también.
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Bajamos a nuestra tienda de electricidad local en marzo de este año para comprar una tableta. Queríamos solo uno de precio medio para uso doméstico cuando no estoy sentado en mi escritorio, que se basa en mi habitación. Conseguimos uno usado menos de tres semanas y el botón de encendido se atascó. Fuimos a la tienda y lo reemplazaron sin ningún problema. 2 meses después volvimos con el mismo problema. Luego dijimos que pagaríamos un poco más y obtendríamos una mejor marca, ya que no podemos seguir haciendo esto. Lo hicimos. Esto ahora ha dejado de funcionar por la misma razón. Fuimos a la tienda el sábado y un agente de servicio al cliente parecía aburrido hasta la muerte; nos miró con desdén y nos dijo: “¿has intentado cambiar el cargador?”. Miré hacia atrás con mi mirada de “rodar los ojos” y dije “el botón de encendido está defectuoso, la tableta está completamente cargada, ¿qué diablos tiene eso que ver con cambiar el cargador?” Esta es una tienda eléctrica superior, y eso es el servicio que recibe. Ahora, debido al límite de tiempo (a pesar de que todavía está en garantía), dicen que tienen que repararlo y que tomará al menos 21 días.
Ahora, ¿cómo manejas esta situación? Para ser honesto, la tienda estaba llena, es casi Navidad, ya hicimos cola 15 minutos para ver a la aburrida dama de servicios al cliente que no conocía lo suficiente. Si llamáramos al gerente, eso habría significado otra espera, gimiendo en su oído, y a veces sabes que no puedo ser molestado. No dejamos la tableta como si tocara el botón con el que funciona, y de todos modos tenía que quitarme todas mis cosas privadas antes de dejarlas con ellas. Así que eso es todo.
El recurso es:
Pon los ojos en blanco, murmura algunas palabras de elección en voz baja y piensa que has tenido mala suerte, pero en la vida suceden cosas peores.
Llame al Gerente y proteste de principio a fin a la saga de la tableta, que probablemente será más ardua que la presentación de la tableta de los diez mandamientos por Moisés en el Monte Sinaí.
Escriba una carta de queja a la oficina central, diciendo que ya es suficiente y que no queremos una reparación, solo queremos que nos devuelvan el dinero y comenzaremos de nuevo la búsqueda de una tableta decente.
Dile a tus amigos que no toquen esa tienda con un palo de barcaza.
Recuerde que es una sociedad desechada en la que vivimos, y en estos días de gran consumismo cuando lavadoras, televisores, computadoras, lavaplatos, teléfonos móviles, computadoras, Xboxes, computadoras portátiles y tabletas están en uso constante por parte de todos. no construido para durar y eso es todo lo que hay que hacer.
Siendo británico, le doy mucha importancia cuando me siento estresado por todas estas cosas, me siento, respiro profundamente y me preparo una buena taza de té … sin embargo, mi hervidor que compré hace solo 2 meses se ha empacado, está fuera de la tienda para quejarme ..grrrrrrrr