Estaba hablando por teléfono con soporte técnico; había comprado una tarjeta de video, y era defectuosa, así que estaba tratando de intercambiarla. Después de estar en espera durante aproximadamente media hora, finalmente conseguí un compañero con un fuerte acento. Esto es lo que le dije:
“¡Hola! He estado trabajando en esta tarjeta gráfica durante aproximadamente dos horas, y ninguno de los puertos HDMI está enviando señal, aunque puedo obtener una imagen en el puerto VGA. Sé que no hay manera de habilitar o deshabilitar selectivamente los puertos HDMI, y todos los diagnósticos del controlador están regresando bien, así que lo único que queda es la tarjeta en sí. Definitivamente es defectuoso, y necesito ver cómo se lo reemplaza, por favor “.
Después de un momento de pausa, dijo: “Ya lo veremos”.
Yo estaba * lívido *. Quiero decir, he trabajado en muchas líneas de soporte técnico y sé que tiene que resolver algunos problemas antes de autorizar una pieza de repuesto. Y apuesto a que ha tenido muchos clientes que le dicen que algo se rompió, solo para encontrar una solución simple por teléfono. Pero para decirme, directamente a mi cara (por así decirlo), que era escéptico acerca de mi diagnóstico, estaba exagerado. Sin embargo, me mordí la lengua y resolví acabar la llamada.
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Mientras seguíamos hablando, noté que aparte de ese primer comentario, él estaba siendo muy profesional. Por el libro, incluso. Confirmó que entendía las preguntas que hizo, explicó por qué estábamos haciendo lo que estábamos haciendo y reconoció todo lo que le pregunté con algún tipo de acuerdo positivo. Todo fue muy, muy diferente de mi impresión inicial.
Ahí fue cuando me di cuenta: “Ya lo veremos” es un idioma inglés. Para cualquier hablante nativo de inglés, significa “Dudo lo que dices, pero pronto sabremos la verdad”. Pero si el inglés no es tu idioma nativo, no hay razón para leer ninguna malicia en esa frase.
Entonces, cuando dije “Necesito actualizar mi dirección”, él dijo: “Actualizaremos su dirección”. Cuando dije “Necesito tener esta computadora en funcionamiento para el viernes”, dijo: “Tendremos esto está en marcha para el viernes. “Entonces, cuando lo primero que le dije fue” Necesito ver cómo se reemplaza esta tarjeta “, me aseguró que me ayudaría a hacer exactamente lo que le pedí. “Ya lo veremos.”