La mayoría de nosotros nos encontramos con personas irracionales en nuestras vidas. Podemos estar “estancados” con una persona difícil en el trabajo o en casa. Es fácil dejar que una persona desafiante nos afecte y arruine nuestro día. ¿Cuáles son algunas de las claves para empoderarte en tales situaciones? A continuación, se incluyen algunas claves para manejar a personas poco razonables y difíciles. Tenga en cuenta que estas son reglas generales y no todos los consejos pueden aplicarse a su situación particular. Simplemente utiliza lo que funciona y deja el resto.
Solo tienes que estar tranquilo y estar en silencio. El silencio es la mejor respuesta.
Mantén tu humor
Beneficios: Mantener el autocontrol. Evite la escalada del problema.
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Cómo: la primera regla frente a una persona irrazonable es mantener la compostura; cuanto menos reactivo sea, más podrá usar su mejor juicio para manejar la situación.
Cuando te sientas enojado o molesto con alguien, antes de decir algo de lo que más tarde te arrepientas, respira hondo y cuenta lentamente hasta diez. En la mayoría de los casos, para cuando llegue a los diez, habrá descubierto una mejor manera de comunicar el problema, de modo que pueda reducir, en lugar de escalar el problema. Si aún está molesto después de contar hasta diez, tómese un tiempo de espera si es posible y vuelva a examinar el problema después de que se calme.
“Volar como un aguila”
Beneficios: Más tranquilidad. Reducir el riesgo de fricción.
Cómo: Algunas personas en nuestras vidas simplemente no valen la pena pelearse con ellas. Su tiempo es valioso, por lo tanto, a menos que haya algo importante en juego, no lo desperdicie tratando de cambiar o convencer a una persona que se haya atrincherado negativamente. Como dice el dicho: “¡No puedes volar como un águila si sales con pavos!” Ya sea que estés tratando con un colega difícil o un pariente molesto, sé diplomático y aplica los consejos de este artículo cuando necesites interactuar. con ellos. El resto del tiempo, mantén una distancia saludable.
Cambio de ser reactivo a proactivo
Beneficios: Minimiza la mala interpretación y el malentendido. Concentra la energía en la resolución de problemas.
Cómo: Cuando te sientas ofendido por las palabras o los hechos de alguien, encuentra varias formas de ver la situación antes de reaccionar. Por ejemplo, puedo sentir la tentación de pensar que mi compañero de trabajo está ignorando mis mensajes, o puedo considerar la posibilidad de que esté muy ocupada. Cuando evitamos personalizar las conductas de otras personas, podemos percibir sus expresiones de manera más objetiva. La gente hace lo que hace por ellos más que por nosotros. Ampliar nuestra perspectiva sobre la situación puede reducir la posibilidad de malentendidos.
Otra forma de reducir la personalización es intentar ponernos en el lugar del individuo difícil, incluso por un momento. Por ejemplo, considere a la persona con la que está tratando y complete la oración: “No debe ser fácil …”.
“Mi hijo está siendo tan resistente. No debe ser fácil lidiar con su escuela y las presiones sociales … ”
“Mi jefe es realmente exigente. No debe ser fácil tener tan altas expectativas puestas en su desempeño por la gerencia … ”
“Mi pareja es emocionalmente distante. No debe ser fácil venir de una familia donde las personas no expresan afecto … ”
Para estar seguro, las declaraciones empáticas no justifican un comportamiento inaceptable. El punto es recordar que las personas hacen lo que hacen debido a sus propios problemas. Mientras seamos razonables y considerados, los comportamientos difíciles de los demás dicen mucho más sobre ellos que sobre nosotros. Al despersonalizar, podemos ver la situación de manera más objetiva y encontrar mejores formas de resolver el problema.
Escoge tus batallas
Beneficios: Ahorre tiempo, energía y dolor. Evitar problemas y complicaciones innecesarios.
Cómo: No todos los individuos difíciles a los que nos enfrentamos requieren una confrontación directa sobre su comportamiento. Hay dos escenarios en los que puede decidir no involucrarse. La primera es cuando alguien tiene poder temporal y situacional sobre ti. Por ejemplo, si está hablando por teléfono con un representante de servicio al cliente hostil, tan pronto como cuelgue y llame a otro agente, este representante ya no tendrá poder sobre usted.
Otra situación en la que podría querer pensar dos veces acerca de la confrontación es cuando, al soportar el comportamiento difícil, se obtiene un cierto beneficio. Un ejemplo de esto sería un compañero de trabajo molesto, ya que a pesar de que no te gusta ella, es muy buena en proporcionar análisis para tu equipo, así que vale la pena la paciencia. Es útil recordar que la mayoría de las personas difíciles también tienen cualidades positivas, especialmente si sabe cómo obtenerlas.
Separe a la persona del asunto
Beneficios : Establecerse como un solucionador de problemas fuerte con excelentes habilidades de personas. Gana más simpatía, cooperación y respeto.
Cómo: En cada situación de comunicación, hay dos elementos presentes: la relación que tiene con esta persona y el tema que está discutiendo. Un comunicador eficaz sabe cómo separar a la persona del problema y ser blando con la persona y la firma en el tema. Por ejemplo:
“Quiero hablar sobre lo que tienes en mente, pero no puedo hacerlo cuando estás gritando. Sentémonos y hablemos en voz más baja, o tomemos un descanso y regresemos esta tarde “.
“Aprecio que dediques mucho tiempo a este proyecto. Al mismo tiempo, veo que tres de los diez requisitos aún están incompletos. Vamos a hablar sobre cómo terminar el trabajo a tiempo “.
“Realmente quiero que vengas con nosotros. Desafortunadamente, si va a llegar tarde como las últimas veces, tendremos que irnos sin usted “.
Cuando somos suaves con la persona, la gente está más abierta a lo que tenemos que decir. Cuando estamos firmes en el tema, nos mostramos como fuertes solucionadores de problemas.
Ponga el foco en ellos
Beneficios: Proactivo. Ecualizar el poder en la comunicación. Aplicar la presión adecuada para reducir el comportamiento difícil.
Cómo : Un patrón común con personas difíciles (especialmente los tipos agresivos) es que les gusta ponerle atención para que se sienta incómodo o inadecuado. Por lo general, señalan rápidamente que hay algo que no está bien contigo o con la forma en que haces las cosas. El enfoque es consistentemente en “lo que está mal”, en lugar de “cómo resolver el problema”.
Este tipo de comunicación a menudo tiene la intención de dominar y controlar, en lugar de tratar con sinceridad los problemas. Si reaccionas estando a la defensiva, simplemente caes en la trampa de ser examinado, lo que le otorga más poder al agresor mientras él o él te golpea con impunidad. Una forma simple y poderosa de cambiar esta dinámica es volver a enfocar a la persona difícil, y la forma más fácil de hacerlo es hacer preguntas. Por ejemplo:
Agresor: “Su propuesta ni siquiera es cercana a lo que necesito de usted”.
Respuesta: “¿Ha pensado con claridad las implicaciones de lo que quiere hacer?”
Agresor: “Eres tan estúpido”.
Respuesta: “Si me tratas con falta de respeto, ya no voy a hablar contigo. ¿Es eso lo que quieres? Avísame y decidiré si quiero quedarme o irme “.
Mantenga sus preguntas constructivas y sondeo. Al poner a la persona difícil en el centro de atención, puede ayudar a neutralizar su influencia indebida sobre usted.