Como joven gerente a los 24 años recuerdo a una dama así. Pasaba el dedo medio a uno de mis vendedores y lo llamaba nombres que prefiero no repetir. Su nombre era Virginia Holland, y la desaceleré, y logré venderle un auto (me tomó 8 meses). La Sra. Holland no era mucho mejor con nuestros representantes de servicio, y yo personalmente la manejé, cuando ella estaba comenzando y actuando en un circo. Creo que después de un rato solo se volvió mala, así que la tranquilizaría.
La otra cara de Miss Holland fue viuda y directora de Lighthouse for the Blind durante más de 30 años. A lo largo de los años, conocí a su hijo, le vendí muchos autos y, aunque luchadora, era mi cliente favorita. Todavía recuerdo el día en que su hijo vino y me pidió que asistiera a su funeral, había perdido no solo a un cliente, sino a una amiga (luchadora), y a alguien que me enseñó a no mirar solo la imagen que tenía ante mí, sino a hacerlo más profundamente. Antes de emitir un juicio. Y todos aquellos que trabajaron conmigo, los que yo salvé de sus diatriba a veces, estaban allí a mi lado, con lágrimas en sus ojos en su funeral.
Esa anciana podría haber perdido 6 hijos en una guerra, que luchó por tu derecho a faltarle el respeto. O podría haber miles de otras razones para una persona negativa. Es mejor dar el beneficio de la duda y ofrecer una rama de olivo, quién sabe, podría estar mirando en el espejo de su futuro.
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