AT&T me está sobrecargando cada vez que me envían una factura. ¿Que puedo hacer?

Answer 1

He trabajado en una empresa de telecomunicaciones en Europa durante años y el 99% de las veces los clientes están equivocados e ignoran la forma en que van los cargos. Así que he tenido esta pregunta muchas veces y las razones fueron las siguientes:

1. Se le cobrará un mínimo de 60 segundos por llamada, ya sea que hable 1 o 60 segundos.
2. Se utiliza su paquete de datos y olvidó apagarlo o no ha activado una alarma de límite.
3. Enviaste SMS a servicios estúpidos como zodiac, juegos, tonos de llamada, futuros cajeros, competidores por ganar algo (cupones, aparatos caros) pero en realidad no leíste las letras pequeñas que dicen que te cobrarán 3 veces por semana. Puede detenerlos enviando DETENER al número que los envía.
4. Usted vive cerca de las fronteras y su red está en roaming la mayoría de las veces. Te cobran como si estuvieras en el extranjero y el paquete no cuenta.
5. Usted llamó a números de servicios especiales que utilizan otros cargos que no sean los normales.
6. No verifica cuánto habla o navega y culpa a sus telecomunicaciones.

Estas son las razones más comunes. Puede haber otras explicaciones locas, como que alguien hackeó su teléfono y usa su línea, alguien se hace pasar por usted y usa su cuenta y finalmente la compañía cometió un error.

La mejor manera de controlar los casos anteriores es solicitar una lista de uso analítico, con todas las llamadas, sms y uso de internet. Allí podrás ver a quién llamaste y cuándo. Si no reconoce los números, presente una queja. Pero tenga cuidado porque escuché a los clientes decir que no sabían el número, pero que era el de su primo o amigo. Nosotros, por supuesto, llamamos a esa persona y ella confirmó conocer al cliente que se quejaba.

Answer 2

Lo primero que debes hacer es llamar al servicio al cliente. Cuando termine, no se enoje, solo pregunte: “Comprendí que mi paquete debería costar $ 78 por mes, pero me cobran $ 315 por mes. ¿Podría explicarlo? ”Puede ser que se haya suscrito involuntariamente a un montón de extras o simplemente puede ser un error. Un buen agente de servicio al cliente debe revisar los detalles con usted y organizar los reembolsos, la cancelación de los extras que no sabía que tenía y tratar de satisfacerlo. Su trabajo es mantener su costumbre, por lo que quieren corregir los errores, quienquiera que los haya cometido.

Haz lo mismo con la empresa de internet.

Answer 3

AT&T me está sobrecargando cada vez que me envían una factura. ¿Que puedo hacer?

Esto me está causando una gran angustia y no puedo soportarlo más. Tengo que lidiar con esto dos veces al mes. Se suponía que mi factura sería de $ 78 y me cobraron $ 315. Justo antes de eso me cobraron 140 por una conexión a Internet de $ 30. ¿Puede alguien ayudarme por favor? Me siento tan abrumada.

Informe a la FTC al – Asistente de quejas de la FTC

Answer 4

Solía ​​tener AT&T por eso los dejé. No estaba satisfecho con su servicio al cliente y los cargos. Tiene dos opciones, bajar cada artículo de su factura, asegurarse de que no se le cobre por algo que no solicitó, y si algo subió o se agregó, les pide que expliquen por qué.

Si aún no ve los resultados que desea, entonces consideraría otras opciones. No deberías pagar por algo si no eres feliz. Deben compensar y hacer lo que sea para mantenerlo como un cliente feliz.