Creo que hay cuatro elementos de una disculpa que son importantes.
- Honestidad: tiene que entender lo que salió mal para poder disculparse y también decir lo que dice lo que va a suceder.
- Responsabilidad: no cambies la culpa a otra persona. Tome la responsabilidad diciendo “yo”.
- Lamento: tienes que demostrar que estás descontento con tus acciones.
- Mejora: tienes que demostrar que vas a cambiar.
Ejemplos:
- Estuve ausente en el trabajo (honestidad) y lamento haber lastimado tus sentimientos porque olvidé el de Valentine (arrepentimiento). Quiero compensarte (mejora) invitándote a French Laundry y en el futuro pondré una alarma en mi calendario (mejora # 2).
- Ayer estuve muy borracho (honestidad) y lamento haberte dicho cosas malas (arrepentimiento). Les doy mi palabra de que en el futuro no beberé más (mejora).