Cómo decirle a mis padres que gritar a los representantes de servicio al cliente no resolverá su problema

Answer 1

Esto es genial.

Diseñé muchas experiencias de clientes, configuré los procesos y los gestioné, puedo prometerles que no los beneficiará.

El agente que quiera ayudarte está en tu mejor interés. Se sientan todo el día hablando con la gente, saben lo que va a pasar y cómo funcionan los sistemas a su favor si lo desean.

Definitivamente hay palabras de activación o procedimientos de escalado en un diseño decente, de modo que cuando dices XYZ, o tienes un tono, te conectan con un gerente … pero nada de eso requiere ser un imbécil y no es lo mejor para ti.

El gerente puede hacer más, pero existe una mayor posibilidad de que hagan lo que sea más conveniente para las empresas.

El gerente que te quiere significa que te jodan más o que eres más amable, un agente puede hacer que su jefe haga cosas buenas o te jodan también.

Aparte de por qué es lo mejor para usted, probablemente no sea la culpa de los agentes. O está fuera de sus manos, o tienes la ira fuera de lugar.

Hay pruebas de amabilidad literal que algunas compañías le dan a sus empleados de servicio al cliente en la entrevista.

Ser amable es bueno para todos

Answer 2

Primero, asumo que confían en tu juicio. Si piensan que eres “demasiado joven y no sabes nada de la vida todavía, por eso tienes esas ideas locas”, esta solución podría no funcionar.

En caso de que ya confíen en ti, puedes trabajar con ellos para traerlos a tu lado aprovechando su empatía. ¿Qué pasaría si fueran los de la posición de empleado de bajo nivel? ¿Cómo se sentirían si les gritaran en su día laboral?

Un segundo enfoque es mostrar personalmente cómo ser educado obtiene mejores resultados. Cuando sea testigo de uno de esos momentos de gritos, pídales permiso para resolver el problema usted mismo. Cuando lo resuelva educadamente, asegúrese de mostrarles cómo se siente bien tratar bien a alguien.

Una tercera forma es preguntarles si vale la pena estar tan molesto por esos problemas. Teniendo en cuenta que el empleado de bajo nivel probablemente tiene que lidiar con más de un yeller por día, es probable que a él / ella no le importen esas emociones y el único que queda enojado es el yeller.

Lo mejor que debes recordar es nunca pensar que están siendo malvados si piensan que ella tiene razón. Están buscando soluciones a sus problemas de servicio al cliente. Ayúdalos a conseguir lo que necesitan. =)

Answer 3

Solía ​​ser una de esas personas ‘gritando a los representantes de servicio al cliente’. Wow, yo era horrible!

Lo que hago cuando siento que aumenta la frustración al hablar con el servicio al cliente es decirles en voz alta: “Mire, estoy frustrado con esta situación y me doy cuenta de que solo es una persona en la Compañía XYZ. Lo siento si Parece que te estoy sacando esto “.

Lo que esto hace es primero, ayuda a desinflar la situación para el representante … a nadie le gusta que le griten en todo momento por algo sobre lo que tienen poco o ningún control. Dos, hace que usted (o yo o sus padres) tomen una respiración y se den cuenta de que el control comienza a perderse. Esto podría ser todo lo que se necesita para que el representante quiera ayudarlo o encuentre a la persona que puede ayudarlo.

Escribiría una frase que sus padres puedan ver y leer cuando hablan por teléfono con el servicio al cliente. Cuando escuches que se salen de control, entrégalos y tal vez ayúdalos a recuperar el aliento.

¡Buena suerte!