¿Cuál es la mejor manera de decirle a alguien algo que seguramente los enojará?

Answer 1

Depende de la situación.

Empleo diferentes métodos basados ​​en las siguientes preguntas.

1. ¿Es esta una persona que puede despedirme? (Si es así, le digo a un supervisor de confianza con confianza quién podrá empaquetar el mensaje de manera más profesional, y sin que tenga que tomar la tormenta de fuego de su ira).
2. ¿Es este un miembro de la familia o amigo? (Si es así, solo les digo cortésmente).
3. ¿Es esta mi novia? (Si es así, compro una botella de vino, limpio toda la casa, preparo la cena, lavo la ropa y la sorprendo en el trabajo con galletas) … entonces le digo …

Answer 2

Acabo de publicar esto en otra respuesta, pero pensé que sería apropiado para esta pregunta.

Aquí hay alrededor de 300 sugerencias para usted.

Answer 3

Esta es una posición difícil pero una posición en la que todos hemos estado en un momento u otro. En mi experiencia, el mejor enfoque es ser honesto y directo. Cosas a evitar:

• Poniendo excusas, racionalizaciones o justificaciones.
• Pedalear suavemente el mensaje u omitir detalles importantes.
• Presentando el mensaje con un tono defensivo.
• Prefacio del mensaje con una disculpa, especialmente si no es sincero.
• Rogando a la persona repetidamente para que te perdone

Después de que hayas dicho tu pieza, dale a la otra persona un tiempo para procesar sus sentimientos. Usted ya sabe que él / ella estará enojado; esa persona tiene derecho a sus sentimientos, cualesquiera que sean. Si desea disculparse o lamentarse, puede ofrecérselo después de haber enviado sus noticias, pero sin la expectativa de que su disculpa sea aceptada de inmediato.

Buena suerte.

Answer 4

De vez en cuando, tengo que decirle a un cliente algo que realmente los va a disgustar.

Por ejemplo, su servidor web está siendo DDoS’ed, por lo que lo desconectamos y ya no tienen presencia en la web, y tendrán que gastar miles de dólares al mes en alguna empresa de mitigación de DDoS ya que no pagaron la H4X0RZ quien decidió apuntarles.

Y a veces, tengo que DESPERTARLO en medio de la noche y decirles estas cosas. No es lindo.

Asique…

-> Mantente MUY tranquilo.
-> Mantener mi voz firme y segura.
-> discúlpeme por adelantado – abro la conversación con “Lo siento, pero tengo una muy mala noticia para ti”. – Pero no me detengo en eso ni repito la disculpa.
-> hablar muy claramente, usando palabras pequeñas.
-> Mantente increíblemente enfocado – no hay conversación lateral.
-> Dígales la verdad, sin recubrimiento de azúcar.
-> En todo momento, soy honesto, sincero y directo.
-> Nunca intento minimizar lo que pasó
-> Termino la conversación poco después de dar la mala noticia, pero les comunico que estoy aquí para ayudarlo en la medida de lo posible, por lo que si tienen preguntas o inquietudes, pueden volver a llamar o usar nuestro portal de boletos para este asunto. .

Nunca he tenido un cliente que se enoje conmigo por el asunto de esta manera. Claro, están molestos por lo que ha pasado … pero no “matan al mensajero”.

¡Espero que esto ayude!
-pbr